Tyxmalontholmare

Returpolicy

Returrett og angrefrist

I henhold til norsk forbrukerkjøpsloven har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok produktet. Denne retten gjelder for alle produkter som ikke er unntatt fra angrefristen i henhold til loven.

For å utøve din angrefrist, må produktet være i original tilstand, uåpnet og i original emballasje. Produktet må ikke ha blitt brukt, skadet eller modifisert på noen måte. Alle tilbehør, dokumentasjon og emballasje må returneres sammen med produktet.

Angrefristen starter fra den dagen du mottar produktet, eller for tjenester, fra den dagen avtalen ble inngått. Hvis du har bestilt flere produkter i samme bestilling som leveres på forskjellige tidspunkter, starter angrefristen fra den dagen du mottar det siste produktet.

Unntak fra angrefristen

Følgende produkter er unntatt fra angrefristen i henhold til norsk forbrukerkjøpsloven:

  • Skreddersydde produkter: Produkter som er laget spesifikt etter dine spesifikasjoner eller tydelig tilpasset dine personlige behov
  • Perishable varer: Produkter som raskt forringes eller har kort holdbarhet
  • Seglte varer: Produkter som er forseglet og ikke kan returneres av helse- eller hygienegrunner etter at forseglingen er brutt
  • Digitale innhold: Digitalt innhold som leveres elektronisk hvis du har gitt eksplisitt samtykke og bekreftet at du mister angrefristen

Hvis et produkt faller inn under et av disse unntakene, vil dette tydelig bli opplyst ved bestilling, og du vil bli bedt om å bekrefte at du forstår at angrefristen ikke gjelder.

Hvordan returnere et produkt

For å returnere et produkt, må du følge disse trinnene:

  1. Kontakt oss: Ta kontakt med oss på info@tyxmalontholmare.world eller via kontaktskjemaet på nettsiden for å informere oss om at du ønsker å returnere produktet. Inkluder bestillingsnummeret ditt i meldingen.
  2. Motta returinstruksjoner: Vi vil gi deg detaljerte instruksjoner for retur, inkludert returadresse og eventuelle spesielle retningslinjer.
  3. Pakke produktet: Pakk produktet forsiktig i original emballasje hvis mulig, eller i tilsvarende beskyttende emballasje. Inkluder alle tilbehør, dokumentasjon og original emballasje.
  4. Send produktet: Send produktet til oss ved å bruke en sporbart fraktmetode. Vi anbefaler at du beholder fraktkvitteringen som bevis for sending.
  5. Bekreftelse: Når vi mottar produktet, vil vi inspisere det og bekrefte returen. Du vil motta en bekreftelse via e-post.

Vi behandler alle returforespørsler så raskt som mulig, vanligvis innen 1-2 virkedager fra mottak av din forespørsel.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, vil refusjonen bli behandlet så snart som mulig, og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok produktet eller fra den dagen du dokumenterte at du har sendt produktet tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen vil bli kreditert til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Hvis du betalte med kredittkort, vil refusjonen vises på kredittkortutskriften din. Hvis du betalte med bankoverføring, vil refusjonen bli overført til samme bankkonto.

Merk at det kan ta ytterligere 5-10 virkedager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av din bank eller kredittkortutsteder.

Returkostnader

Returkostnadene avhenger av grunnen til returen:

  • Defekte eller feilaktige produkter: Hvis produktet er defekt, ikke samsvarer med beskrivelsen, eller hvis vi har sendt feil produkt, dekker vi alle returkostnader.
  • Angrefrist: Hvis du returnerer produktet innenfor angrefristen uten at det er noe galt med produktet, er du ansvarlig for returkostnadene, med mindre vi eksplisitt har opplyst at vi dekker disse kostnadene.
  • Skadede produkter ved levering: Hvis produktet ankom skadet ved levering, dekker vi alle returkostnader og vil enten erstatte eller refundere produktet.

Vi anbefaler at du bruker en sporbart fraktmetode når du returnerer produkter, slik at vi kan bekrefte mottak. Vi er ikke ansvarlige for produkter som går tapt under returtransport med mindre vi eksplisitt har godtatt å dekke transporten.

Skadede eller mangelfulle produkter

Hvis produktet ankommer skadet, mangelfullt eller ikke samsvarer med beskrivelsen, må du kontakte oss umiddelbart, helst innen 48 timer etter mottak. Ta bilder av skadene eller manglene som dokumentasjon.

Vi vil raskt vurdere situasjonen og tilby deg en av følgende løsninger:

  • Erstatning med et identisk produkt
  • Erstatning med et tilsvarende produkt av lik eller høyere verdi
  • Full refusjon av kjøpesummen
  • Delvis refusjon hvis du ønsker å beholde produktet med rabatt

Vi vil dekke alle kostnader knyttet til retur og erstatning av defekte eller mangelfulle produkter.

Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres, med mindre de er defekte eller ikke samsvarer med beskrivelsen:

  • Skreddersydde eller personlig tilpassede produkter som er laget spesifikt for deg
  • Produkter som er åpnet og brukt utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon
  • Produkter som har blitt skadet på grunn av uforsiktig håndtering etter mottak
  • Produkter som ikke kan returneres av helse- eller hygienegrunner

Garanti og reklamasjon

I tillegg til angrefristen har du reklamasjonsrett i henhold til norsk forbrukerkjøpsloven. Dette betyr at hvis produktet har en mangel ved levering eller en mangel som oppstår innen rimelig tid, har du rett til å kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Reklamasjonsfristen er vanligvis 2 år fra kjøpet, men kan variere avhengig av produkttypen. For produkter som er ment å vare betydelig lenger, kan reklamasjonsfristen være lengre.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om retur, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

  • E-post: info@tyxmalontholmare.world
  • Telefon: +47 64 83 24 44
  • Adresse: Trondheimsveien 36, 2013 Skjetten, Norge
  • Via kontaktskjemaet på nettsiden

Vi svarer på alle henvendelser så raskt som mulig, vanligvis innen 1-2 virkedager. Når du kontakter oss angående retur, vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt for raskere behandling.